Što učiniti kad netko umre: prvi koraci redom
Smrt bliske osobe dođe gotovo uvijek nespremno. U prvim satima i danima treba obaviti nekoliko koraka kojih se malo tko sjeti sam. Ovaj vodič ih slaže redom, da ništa važno ne promakne.
1. Prvi sati
Ako je osoba umrla kod kuće
- Nazovite hitnu pomoć (194) ili jedinstveni broj 112. Ako postoji sumnja na nasilnu smrt, i policiju (192).
- Dolazi mrtvozornik, koji utvrđuje smrt. Pripremite osobne podatke umrlog i, ako je bio bolestan, medicinsku dokumentaciju.
- Mrtvozornik izdaje dozvolu za pokop i isprave potrebne za prijevoz i ukop.
Ako je osoba umrla u bolnici
- Javite se na odjel gdje je osoba ležala i dajte osobne podatke za potvrdu o smrti.
- Odjeću za ukop predaje se na odjel patologije, ne na odjel na kojem je osoba ležala.
Ako je uzrok smrti nepoznat ili nejasan, provodi se obdukcija, a tijelo se može prevesti na sudsku medicinu.
2. Pogrebno poduzeće
S ovlaštenim pogrebnim poduzećem dogovarate prijevoz, opremu i ukop. Ako je umrli imao ugovorenu posmrtnu pripomoć, ponesite njegovu osobnu iskaznicu. Pogrebna poduzeća često preuzimaju i dio papirologije, uključujući prijavu matičaru — pitajte.
Socijalno ugroženim obiteljima osnovne troškove ukopa (lijes, obilježje, ukop u zemljani grob) može pokriti sustav socijalne skrbi — obratite se nadležnom centru.
3. Prijava smrti matičaru — u 3 dana
Smrt se mora prijaviti u roku od tri dana matičaru na području gdje je osoba umrla. Prijavljuju je članovi kućanstva, a ako njih nema — drugi koji su živjeli s umrlim ili srodnici, odnosno prvi koji je za smrt saznao. Predaju se isprave koje je izdao mrtvozornik. Nakon upisa u maticu umrlih možete dobiti smrtni list, koji vam treba za gotovo sve daljnje korake — zatražite nekoliko primjeraka.
4. Prvi tjedni: koga obavijestiti
| Kome | Zašto |
|---|---|
| Poslodavac umrlog | prestanak radnog odnosa, isplata zaostale plaće |
| Vlastiti poslodavac | plaćeni dopust i, prema kolektivnom ugovoru, eventualna potpora za smrt člana obitelji |
| HZMO | prestanak isplate mirovine i provjera prava na obiteljsku mirovinu |
| Banke | računi se blokiraju do ostavinskog rješenja; trajni nalozi i kartice prestaju |
| Osiguravatelji | životno osiguranje, osiguranje nekretnine i vozila |
| Opskrbljivači | struja, plin, voda, telefon, internet — prijenos ili otkaz ugovora |
| Pretplate i online računi | streaming, članarine, društvene mreže |
Što s e-mailom, lozinkama i profilima na društvenim mrežama, objašnjava vodič Digitalna ostavština.
5. Ostavinski postupak
Nakon upisa smrti sud po službenoj dužnosti pokreće ostavinski postupak, koji najčešće vodi javni bilježnik. Poziv obično stiže za nekoliko tjedana ili mjeseci. Do tada prikupite oporuku (ako postoji), izvatke iz zemljišnih knjiga i podatke o računima i dugovima. Postupak je opisan u vodiču ostavinski postupak korak po korak, a tko nasljeđuje bez oporuke u vodiču nasljeđivanje bez oporuke.
Kako olakšati obitelji unaprijed
Najteže je kad nitko ne zna gdje su dokumenti, koje račune je osoba imala ni što bi željela za sprovod. Popis važnih podataka, oporuka i kratke upute bližnjima uštede obitelji tjedne traženja. U LastWishu takve upute možete pripremiti unaprijed i odrediti kome se dostavljaju ako se dulje vrijeme ne javite.
Izvori: gov.hr — Postupak kod smrtnog slučaja, gov.hr — Ostavinski postupak. Stanje na dan 26. listopada 2026.